Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de julio de 2026
La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de Mimositos, disponible en mimositos.store.
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a los países y territorios que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío puede depender del destino, de las restricciones del transportista, de las limitaciones aduaneras o de las características concretas del producto.
Si no fuera posible enviar un pedido al destino indicado, informaremos al cliente y procederemos al reembolso íntegro de las cantidades abonadas mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Tiempo de preparación del pedido
Los pedidos requieren un plazo de preparación de hasta 3 días hábiles antes de ser entregados al transportista.
El plazo de preparación comienza el primer día hábil posterior a la confirmación del pedido y del pago.
No se consideran días hábiles los sábados, domingos ni los días festivos aplicables en el lugar desde el que se gestione o prepare el pedido.
Durante periodos de elevada demanda, campañas promocionales, lanzamientos, festividades o acontecimientos excepcionales, el plazo de preparación puede experimentar retrasos razonables. En tal caso, informaremos al cliente cuando el retraso sea significativo.
3. Plazo estimado de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días hábiles.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de hasta 12 días hábiles, compuesto por:
-
Hasta 3 días hábiles de preparación.
-
Hasta 9 días hábiles de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de preparación y transporte. No constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
En cualquier caso, para los consumidores protegidos por la normativa española o de la Unión Europea, el pedido será entregado dentro del plazo acordado y, salvo que se haya pactado expresamente un plazo diferente, como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
4. Cómputo de los plazos
Los plazos de preparación y transporte se contabilizan únicamente en días hábiles.
Los sábados, domingos, festivos, días de cierre de oficinas postales y periodos en los que no opere el transportista no se incluyen en el cómputo.
Los pedidos realizados después de la hora de corte operativa, durante un fin de semana o en un día festivo comenzarán a tramitarse el siguiente día hábil.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea expedido, el cliente recibirá, cuando esté disponible, una confirmación de envío con un número o enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde la recepción del correo de confirmación.
En algunos destinos o modalidades de envío, el seguimiento puede ser limitado o no mostrar todos los movimientos intermedios del paquete. Esto no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido o extraviado.
6. Envíos desde distintos centros logísticos
Para ofrecer disponibilidad internacional, determinados productos pueden prepararse y enviarse desde centros logísticos o proveedores situados en países diferentes al país de residencia del cliente.
Cuando un pedido contenga varios artículos, estos podrán enviarse en paquetes separados y entregarse en fechas distintas. El cliente no tendrá que pagar gastos de envío adicionales por esta circunstancia, salvo que dicha posibilidad se haya indicado y aceptado expresamente antes de finalizar la compra.
7. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido.
Cuando se ofrezca envío gratuito, esta circunstancia se indicará en la tienda o durante el proceso de pago.
No se añadirá ningún gasto de transporte no comunicado y aceptado por el cliente antes de finalizar la compra.
8. Impuestos, IVA y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, IVA, aranceles o gastos administrativos, dependiendo del país de destino y del lugar desde el que se envíe el producto.
Antes de finalizar la compra, Mimositos informará al cliente sobre el precio total conocido, incluidos los impuestos y gastos aplicables. Cuando algún coste de importación no pueda calcularse razonablemente por adelantado, se informará expresamente al cliente de la posibilidad de que se generen cargos adicionales.
Cuando el pedido se envíe con impuestos y aranceles pagados, el cliente no deberá abonar cantidades adicionales en el momento de la entrega.
Cuando se informe expresamente antes de la compra de que los impuestos o aranceles no están incluidos, estos podrán ser exigidos por las autoridades aduaneras o por el transportista del país de destino.
Mimositos no controla las decisiones, inspecciones ni tiempos de tramitación de las autoridades aduaneras. No obstante, esta circunstancia no limitará los derechos legales del consumidor ni la responsabilidad que corresponda legalmente al vendedor.
9. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y accesible, incluyendo, cuando corresponda:
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Nombre y apellidos del destinatario.
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Calle, número, piso y puerta.
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Código postal.
-
Ciudad, provincia o región.
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País.
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Número de teléfono y correo electrónico de contacto.
El cliente deberá revisar estos datos antes de confirmar la compra.
Si detecta un error en la dirección, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@mimositos.store. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, pero no podemos garantizar que el cambio sea posible una vez iniciada su tramitación.
10. Dirección incorrecta, incompleta o inaccesible
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente, inaccesible o proporcionada de forma errónea por el cliente, podremos solicitar el abono de los costes razonables de un nuevo envío.
Antes de adoptar cualquier decisión, revisaremos la información del pedido y las circunstancias concretas de la entrega.
Esta disposición no será aplicable cuando el error sea imputable a Mimositos, al centro logístico o al transportista contratado para realizar la entrega.
11. Intentos de entrega y pedidos no recogidos
El cliente deberá atender los avisos del transportista y recoger el paquete dentro del plazo que este establezca cuando el pedido sea depositado en una oficina, punto de recogida o instalación logística.
Si el pedido fuera devuelto por ausencia reiterada, falta de recogida o negativa injustificada a recibirlo, podremos deducir del reembolso únicamente los costes directos, efectivos y legalmente repercutibles ocasionados por la devolución, siempre que dichos costes sean imputables al cliente.
Esta cláusula no limitará el derecho de desistimiento ni los demás derechos obligatorios reconocidos por la normativa de protección de consumidores.
12. Retrasos en la entrega
Pueden producirse retrasos por circunstancias como:
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Controles o trámites aduaneros.
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Periodos de alta demanda.
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Festividades nacionales o internacionales.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Interrupciones del transporte.
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Huelgas.
-
Emergencias sanitarias.
-
Catástrofes naturales.
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Conflictos, restricciones gubernamentales o acontecimientos de fuerza mayor.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que investiguemos su estado.
Cuando resulte aplicable la normativa española o de la Unión Europea, el cliente podrá concedernos un plazo adicional razonable para efectuar la entrega. Si el pedido tampoco se entrega dentro de ese plazo adicional, el cliente podrá resolver el contrato y solicitar el reembolso correspondiente.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando hayamos rechazado entregar el pedido, cuando el plazo de entrega fuera esencial atendiendo a las circunstancias o cuando el cliente nos hubiera informado antes de la compra de que la entrega en una fecha determinada era esencial.
13. Pedidos perdidos
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque el seguimiento no se actualice durante varios días.
Cuando existan indicios razonables de pérdida, iniciaremos una investigación con el transportista o centro logístico correspondiente.
Si se confirma que el pedido se ha perdido antes de su entrega, ofreceremos al cliente, según corresponda y respetando sus derechos legales:
-
Un nuevo envío sin coste adicional; o
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El reembolso íntegro del pedido.
El cliente no estará obligado a reclamar directamente al transportista cuando la contratación del transporte haya sido realizada por Mimositos.
14. Pedidos entregados como “entregados” pero no recibidos
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá:
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Comprobar la dirección indicada en el pedido.
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Consultar con las personas que residan en el domicilio.
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Revisar las zonas habituales de entrega.
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Consultar con vecinos, conserjería o punto de recogida.
-
Contactar con nosotros en info@mimositos.store.
Analizaremos el caso con el transportista. La indicación de “entregado” en el seguimiento no será por sí sola motivo suficiente para rechazar automáticamente una reclamación.
15. Paquetes dañados o manipulados
Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura o manipulación, recomendamos que el cliente:
-
Tome fotografías del embalaje antes de abrirlo.
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Conserve el embalaje y las etiquetas de transporte.
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Documente el estado del producto.
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Nos contacte lo antes posible en info@mimositos.store.
Cuando el producto llegue dañado, incompleto o no se corresponda con el pedido, aplicaremos las soluciones previstas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la legislación de protección de consumidores aplicable.
16. Transmisión del riesgo
Cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor, el riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá bajo la responsabilidad de Mimositos hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
La responsabilidad podrá transmitirse antes cuando el cliente contrate directamente a un transportista que no haya sido ofrecido por Mimositos.
17. Restricciones de entrega
No realizamos entregas en aquellos países, territorios, apartados postales, instalaciones militares o zonas restringidas que no aparezcan disponibles durante el proceso de compra.
También podremos cancelar un pedido cuando su envío esté prohibido por la legislación aplicable, por sanciones internacionales, por restricciones aduaneras o por las condiciones del transportista.
En caso de cancelación por estos motivos, se reembolsarán íntegramente las cantidades pagadas por el cliente.
18. Cancelación antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido escribiendo a info@mimositos.store.
Intentaremos cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido procesado o expedido. Una vez enviado, no podremos garantizar su cancelación, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los demás derechos que correspondan al consumidor.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el cliente puede contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@mimositos.store
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías, cuando sean necesarias.
20. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Esta Política de Envíos se interpretará conforme a la legislación aplicable al responsable de Mimositos, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en el país de residencia habitual del cliente.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación aplicable.