Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: [11/07/2026]

Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a las compras realizadas en Mimositos, a través de [mimositos.store]

Correo electrónico: info@mimositos.store

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

1. Política voluntaria de devolución de 30 días

Ofrecemos un plazo voluntario de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibas el producto.

Para solicitar una devolución, deberás escribirnos dentro de ese plazo a info@mimositos.store, indicando:

• Nombre utilizado en el pedido.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando quieras proporcionarlo.

No es obligatorio indicar un motivo cuando la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento.

Después de recibir tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíes el producto a una dirección distinta de la que te comuniquemos, ya que podría impedir o retrasar la recepción y tramitación de la devolución.

El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.

2. Estado de los productos devueltos

En las devoluciones realizadas por cambio de opinión dentro de nuestra política voluntaria de 30 días, el producto deberá conservarse en un estado adecuado, sin daños, alteraciones ni signos de uso distintos de los razonablemente necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Siempre que sea posible, deberá incluirse el embalaje original y los accesorios, componentes, instrucciones y obsequios promocionales recibidos con el pedido.

La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de una devolución cuando el consumidor tenga un derecho legal de desistimiento. No obstante, podremos reducir razonablemente el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.

Para tramitar la devolución podremos solicitar el número de pedido, el recibo u otra prueba razonable de compra.

3. Gastos de devolución por cambio de opinión

Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión y el producto no sea defectuoso, incorrecto ni diferente de lo anunciado, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

El cliente será responsable de contratar el transporte de devolución y de conservar una prueba del envío. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

Los gastos de envío urgente, premium o adicionales elegidos voluntariamente por el cliente no serán reembolsables más allá del importe correspondiente al método de entrega estándar más económico que estuviera disponible, cuando la legislación aplicable así lo permita.

4. Derecho de desistimiento en la Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, tendrás derecho a desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, dentro del plazo legal correspondiente.

Con carácter general, podrás comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, reciba el producto.

Para ejercer este derecho, deberás enviarnos antes de que termine el plazo una declaración inequívoca indicando tu decisión de desistir, mediante correo electrónico a info@mimositos.store. También podrás utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

En caso de desistimiento legal, reembolsaremos los pagos recibidos por los productos devueltos y, cuando sea obligatorio, el coste del método de entrega estándar más económico ofrecido para el pedido. No reembolsaremos la diferencia correspondiente a métodos de entrega urgentes o más caros seleccionados voluntariamente.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba suficiente de que los has enviado, lo que ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.

El consumidor asumirá el coste directo de devolución en los casos de desistimiento por cambio de opinión, siempre que haya sido informado previamente y salvo que la legislación aplicable o una promoción concreta establezca que dicho coste corresponde a Mimositos.

Nuestra política voluntaria de 30 días amplía el plazo para solicitar una devolución, pero no reduce ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.

5. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o distintos de lo anunciado

Revisa el pedido después de recibirlo y ponte en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si:

• El producto ha llegado defectuoso o dañado.

• Has recibido un producto distinto del solicitado.

• Falta algún producto o componente.

• El producto no coincide sustancialmente con su descripción.

• El pedido presenta cualquier otro problema de conformidad.

Escríbenos a info@mimositos.store e incluye el número de pedido y, cuando sea razonablemente necesario para evaluar la incidencia, fotografías o vídeos en los que pueda apreciarse el problema.

La solicitud de fotografías o información adicional no limitará tus derechos legales ni se utilizará para imponer obstáculos desproporcionados.

Cuando se confirme que el producto es defectuoso, incorrecto, está dañado o no se ajusta al contrato, aplicaremos la solución exigida por la legislación correspondiente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Mimositos asumirá los costes razonables de devolución cuando legalmente le correspondan. No deberás devolver un producto defectuoso por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, salvo que resulte necesario para proteger tus derechos.

Esta política de 30 días no limita la duración de las garantías legales de conformidad que puedan corresponderte.

6. Productos excluidos del derecho voluntario de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable establezca lo contrario, podrán quedar excluidos de nuestra política voluntaria de devolución:

• Productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Contenido digital suministrado sin soporte físico cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.

• Tarjetas regalo o productos equivalentes, en la medida permitida legalmente.

Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no coincida con lo anunciado.

Los productos rebajados, en promoción o adquiridos mediante un código de descuento conservan los mismos derechos legales que los productos vendidos a precio completo. También podrán acogerse a nuestra política voluntaria de 30 días, salvo que antes de la compra se haya indicado expresamente una condición promocional diferente que sea legalmente válida.

7. Cambios

Actualmente no garantizamos cambios directos de un producto por otro.

Cuando proceda, podrás devolver el producto siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido por separado. Los derechos legales aplicables a productos defectuosos o incorrectos no se verán afectados por este procedimiento.

8. Reembolsos

Te informaremos cuando recibamos y revisemos la devolución.

Cuando proceda el reembolso, lo realizaremos utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método y este no te ocasione gastos adicionales.

No cobraremos comisiones por efectuar el reembolso.

En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el plazo máximo será generalmente de 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir, aunque podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.

En las devoluciones voluntarias que no estén cubiertas por un derecho legal de desistimiento, procesaremos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto.

Una vez emitido el reembolso, el banco, la tarjeta o el proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta. Ese plazo depende exclusivamente de la entidad de pago.

Si no has recibido el reembolso después del plazo indicado en nuestra confirmación, escríbenos a info@mimositos.store.

9. Pedidos devueltos al remitente o no recogidos

Cuando un pedido sea devuelto porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, rechazó injustificadamente la entrega o no recogió el paquete dentro del plazo establecido por el transportista, podremos descontar del reembolso los costes directos y razonables que esta devolución nos haya generado, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Esta regla no se aplicará cuando la falta de entrega sea imputable a Mimositos, al transportista contratado por Mimositos o a una causa que legalmente no corresponda al cliente.

10. Devoluciones internacionales, aduanas e impuestos

Antes de realizar una devolución internacional, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

El cliente no deberá declarar el envío como una nueva venta. Cuando sea posible, deberá indicarse que se trata de una devolución de mercancía.

Los aranceles, impuestos o gastos aduaneros pagados directamente a autoridades o terceros pueden estar sujetos a procedimientos de devolución independientes. Mimositos reembolsará estos importes únicamente cuando esté legalmente obligado o cuando hayan sido cobrados directamente por Mimositos y proceda su devolución.

11. Legislación local y derechos irrenunciables

Esta política se interpretará sin perjuicio de las leyes obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país de residencia del cliente.

Si alguna disposición de esta política contradice un derecho obligatorio reconocido al consumidor, prevalecerá dicho derecho obligatorio y el resto de la política continuará siendo aplicable.

En particular, nada de esta política pretende excluir, reducir o limitar derechos relacionados con productos defectuosos, seguridad de los productos, falta de conformidad, prácticas comerciales engañosas o cualquier otro derecho que no pueda ser legalmente excluido.

12. Contacto

Para ejercer el derecho de desistimiento, solicitar una devolución o comunicar un problema con un pedido:

Correo electrónico: info@mimositos.store
Titular: [NOMBRE Y APELLIDOS O RAZÓN SOCIAL]
Dirección: [DIRECCIÓN LEGAL COMPLETA]

Te responderemos con las instrucciones aplicables y, cuando corresponda, con la dirección exacta a la que debe enviarse el producto.

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Formulario facultativo de desistimiento

Este formulario solo debe completarse y enviarse si deseas desistir del contrato. También puedes ejercer el desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca.

A la atención de:
[NOMBRE DEL TITULAR O RAZÓN SOCIAL]
[DIRECCIÓN COMPLETA]
info@mimositos.store

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta relativo a los siguientes productos:

Producto o productos:
[INDICAR]

Número de pedido:
[INDICAR]

Fecha del pedido:
[INDICAR]

Fecha de recepción:
[INDICAR]

Nombre del consumidor:
[INDICAR]

Dirección del consumidor:
[INDICAR]

Fecha:
[INDICAR]

Firma del consumidor:
Solo necesaria si el formulario se presenta en papel.